三、禮貌的言語、誠懇的態度

語言是人與人溝通的橋樑，說話是一門藝術；能令人感動又喜歡親近的不是能言善道、不是華麗的辭藻，也不是說話的聲音，像出谷黃鶯般的美妙，而是言語柔軟、態度謙恭有禮，滿臉的笑容、親切的問候、真心的關懷，說出讓對方入耳又入心的話。這些都會讓人感受到溫暖、印象深刻。

傷害人的言語是：尖酸刻薄、粗鄙低俗。個性自負又情緒化的人，常習慣以權威的口吻、強硬的態度說話；這樣很容易挑起戰火，形成各自放話。動輒以拳頭，或說話咄咄逼人來降伏對方；不但事情沒有解決，反而更傷了彼此的和氣。大家試著去觀察發脾氣時的自己，祥和沒有了，呈現出來的是暴戾之氣、呼吸變得很急促、心跳加快了、臉脹得通紅，連說話的聲調也提高了，傷人又傷己，原來的小事也會演變成大事！

「有德者昌、恃力者亡。」人家怕你並不是福，人家欺你也不是弱；與其用威權服人，不如以德感人。做人最怕心高氣傲，那是失敗的開始；要「理直氣和，得理也要饒人」，謙卑能調伏我慢受人尊重。每個人都有自尊心，希望被肯定、讚美、認同，不喜歡被否定、被輕視；即使我們的出發點是善意的，但如果口氣態度很不客氣、很強勢，會讓對方感受到被攻擊一樣；故要常以同理心去體會別人的感受，在異中求同做到圓融、讓別人不怕我們，才是真正的會做人。

「利刀割體瘡猶合，言語傷人恨難消。」即使你心好，但嘴巴不饒人，也不算是個好人！我們無法秤出「話語」的重量，但卻常常在不經意中，重重地壓傷別人的心。一言可以興邦、也可以喪邦，有時候動口比動手的後果更為嚴重；故出口時的隻字片語，都應謹慎三思！我們要在適當的時候，說出一些使人感動的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。學著不急著說、不搶著說，而是要想清楚以後再說。

說話的原則：

緊急的.慢慢的說       

沒發生的.別亂說

沒把握的.謹慎的說     

生氣的.狠話柔說  　   

傷害人的.不能說       

傷心的.不要逢人就說   

別人的隱私.絕對不說

看不慣的.重話輕說   

如果.我有做錯的地方，請一定要對我說。

我們每天必須面對著生活、工作，及許多人、事的紛紛擾擾外，還要去承擔一些無法預料的突發狀況，情緒很容易就隨之起伏、不得自在。當我們心裏有了煩惱、憂愁或壓力後，即使不開口但表情會說話，緊繃的臉、嚴肅的表情會讓許多人誤以為你是在生氣，而不敢親近你。面對人事的處理態度是：不管結果是不是能合我意、如我願，仍要以平常心勇敢地「面對它、接受它、處理它、放下它！」

禮多人不怪，伸手不打笑臉人。滿臉的笑容，確實能令周圍的人都有「如沐春風」的喜悅感，能化敵為友。尊重自己、尊重他人的言語是親切誠懇、發人深省；在責備的話中，要帶有撫慰讚揚，命令的話中也要帶著尊重；常說：「對不起、請、謝謝你」！多用「柔軟語、慈悲語、歡喜語」；禮貌的言語、誠懇尊重的態度，是真正化解紛爭的妙方。