五、良好的溝通協調

「人能和，則是非不生。」知見的偏差、不耐煩、易怒的個性，是人和的絆腳石。批評和責備，無法解決問題；衝動、公開對立、惡言相向，更容易造成衝突。在家庭中、親人間必須有良好的互動，做到「父慈、子孝、兄友、弟恭」；在職場中也一樣，除了專業能力及團隊合作外，人際關係的溝通、協調，更是不可少。

有些人在情緒起伏或遭受到批評時，因強烈的自尊心作祟，立即顯露出自我防衛的態度，故意用唱反調來轉移問題。就算知道自己錯了，也不願心平氣和檢討改過，反而找出種種理由「強辯」，這是人我溝通上最大的障礙。用虛張聲勢來掩飾自己的不安，也是心虛的一種反應。

做人要真誠，做事也要認真盡責。要求別人改變、或企圖扭轉他人的想法很難、很苦！不如改變自己的想法或態度。換個立場想，如果我是對方我會怎麼做，又能不傷彼此的和氣？「愚笨的人在心中築起一道牆，但智慧的人則能拆除那道牆，與人和睦相處」；故主動去做溝通協調，是排解紛爭的不二法門！

溝通是互動的，必須顧及對方的感受；即使我們的出發點是善意的，但強勢的建議，也像是另一種攻擊。在言談間，常不知不覺地流露出批評、否定、或自我主觀的權威口吻，堅持認為自己都是對的，別人都是錯的；因此「溝通」不能有我一定要說服對方的主觀意識、話也不要只聽一半就斷章取義。這樣會扭曲對方的原意；試著耐心聽完對方意見後，找出之間的平衡點。

若為了不喜歡對方有意見、或自己急於表達，就當下打斷別人說話；除了造成溝通障礙外，也是一種失禮的行為。同時也要注意溝通時說話速度不要太快，這會造成對方的一知半解；或用詞不當、想法不周、場合不宜、態度不佳、認知不足.等，都會引起失言，而造成對方的反感，無法達到溝通的效果。對人不是要縱容、但要多些寬容。一體皆有兩面，我們在思考任何問題時，難免會以自己的角度衡量，但要有接納別人意見的雅量，或許還能發現其中另有獨到的見解、可用之處。即使不採納也要委婉說明，讓他們明白為甚麼要這樣做的原因，鼓勵他們繼續努力。

溝通是要在異中求同、不再堅持；故「強，不要強到決裂；軟，不是軟到屈服。」凡事要宏觀、要有遠見，做到「能有能無、能進能退、能上能下」，對事不對人。放下身段，多幾分度量包容，多幾分同理心，透過誠懇的溝通，必能化干戈為玉帛，化解歧見達成共識。